TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
- Diseño del itinerario
Horizontes diseñará un itinerario personalizado a pedido del cliente, basado en el interés principal del cliente, edad, condiciones físicas, época del año, duración de la estadía y alojamientos disponibles y otros proveedores. Una vez que el cliente apruebe el itinerario final, Horizontes hará las reservas. Horizontes informará inmediatamente al cliente si no hay espacio disponible en alguna propiedad o proveedor aprobado y propondrá modificaciones si es necesario. El cliente aprobará el itinerario final antes del compromiso final del viaje.
- Reservas
Hacer reservas con anticipación es esencial para garantizar su alojamiento y servicios en la fecha en que el cliente desea viajar. Para los clientes que viajan de noviembre a abril y los meses de julio y agosto, Horizontes recomienda que se hagan reservas al menos seis meses antes para garantizar la disponibilidad debido a la alta demanda de temporada alta.
- Términos de pago
Se debe pagar un depósito del 20% del costo total por parte del cliente para garantizar la reserva. El monto restante debe pagarse a más tardar 30 días antes del viaje durante la temporada baja (de mayo a noviembre) y 60 días durante la temporada alta (de diciembre a abril). Es posible que ciertos proveedores requieran depósitos adicionales para garantizar el espacio, especialmente durante las temporadas altas (Navidad, Año Nuevo y Semana Santa). Horizontes notificará al cliente si se requiere un monto adicional. El cliente debe hacer transferencias bancarias a la siguiente cuenta: Beneficiario: Agencia de Viajes Horizontes de Costa Rica S.A. Número de cuenta: 909247793 / Swift: BSNJCRSJ Banco Beneficiario: BAC San José Dirección: San José, Costa Rica, 0 ST, 3RD AND 5TH AVE.
El coste de las transferencias debe correr a cargo del cliente.
El cliente también puede realizar el pago con tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma digital, nuestros diseñadores de viajes enviarán un enlace a la plataforma de pago.
- Cancelación y reembolsos
Las cancelaciones por parte del cliente deben recibirse por escrito al menos 30 días antes de la llegada durante los meses de temporada baja y 60 días durante los meses de temporada alta. En tales casos, se aplicará un cargo por manejo de $ 250 USD por persona, además de las posibles penalizaciones por cancelación de hoteles y proveedores de servicios prepagados, que están sujetos a las políticas de cancelación de los proveedores.
Cuando los clientes cancelan o posponen su viaje menos de 30 días antes de su llegada debido a un evento de fuerza mayor antes de viajar, se aplicarán las políticas de cancelación de alojamiento y otros proveedores. Sin embargo, una vez que comienza el viaje, no se puede realizar ningún reembolso por ninguna parte del programa que el cliente no haya utilizado durante el recorrido. Los gastos incurridos durante el viaje, además de los servicios originalmente ofrecidos para el viaje, si los hubiere, serán responsabilidad del cliente(s). Horizontes recomienda que los clientes adquieran una póliza de seguro de cancelación de viaje. Si el cliente necesita cancelar, puede solicitar un crédito y volver a reservar dentro de los 365 días (1 año). No aplicable a la temporada de vacaciones y la Semana Santa.
- Responsabilidad
La Agencia de Viajes Horizontes de Costa Rica S.A. actúa solo como agente del cliente en lo que respecta al viaje y no asume responsabilidad por ninguna circunstancia más allá de su control directo. Horizontes no reembolsará a aquellos que, por su propia decisión, responsabilidad o negligencia, decidan no usar alguno o algunos de los servicios incluidos en su programa.
Si esta modificación implica un cargo adicional, el cliente debe cubrirlo. Horizontes tiene derecho a modificar el itinerario original debido a circunstancias fuera de su control y participantes cuyo comportamiento sea inconveniente para el desarrollo del itinerario sin compensación ni reembolso.
Horizontes o sus agentes no pueden aceptar ninguna responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos o cambios en los horarios, robo, pérdida (o daño) de equipaje o cualquier artículo perteneciente a los pasajeros, enfermedad, salud personal, lesiones, muerte, condiciones climáticas, huelgas, incendios, explosiones, terremotos, inundaciones, epidemias, condiciones de senderos, niveles de ríos, condiciones de carreteras, retrasos en el transporte, guerras, accidentes, cambio, fuerza mayor o otras causas.
Todos estos gastos o gastos serán responsabilidad del pasajero. Muchas de las actividades pueden ser físicamente exigentes. Cada pasajero debe verificar la clasificación del nivel de dificultad; es responsabilidad del pasajero juzgar la idoneidad de estas actividades de viaje de acuerdo con sus capacidades físicas y liberar a Horizontes de cualquier responsabilidad.
Horizontes requiere que todos los participantes estén cubiertos por un seguro de vida, accidentes y médico adecuado y una cobertura de estadía prolongada por razones médicas y son financieramente responsables de dichos gastos. Horizontes requiere que los participantes que planean operar un vehículo motorizado en el extranjero obtengan un seguro de responsabilidad y colisión que los cubra en Costa Rica.
El seguro se puede obtener en la oficina de alquiler de automóviles. Horizontes recomienda que todos los participantes aseguren sus pertenencias personales contra pérdidas y robos. Horizontes no es responsable de los costos o pérdidas resultantes de tales eventos.
