Sobre nosotros
Nuestra Misión
“Diseñamos y operamos viajes que permitan vivir y sentir la naturaleza y la gente de Costa Rica en forma responsable, inspirando el disfrute, el aprendizaje y la renovación personal”.
¿Por qué Horizontes es diferente?
Asistencia 24/7:
Nuestra línea telefónica de asistencia está disponible las 24 horas del día, a cargo de nuestro departamento de Operaciones, el cual ofrece a todos los pasajeros de Horizontes, una amable voz durante el día y la noche, para modificar un itinerario o resolver cualquier tipo de problema.
Guías:
Siempre nos han dicho que nuestros guías son los más profesionales del país, ofreciendo a los pasajeros educados y acostumbrados a viajar, algo en qué pensar, además de ayudarles a observar la vida salvaje y matices de la cultura local.
Todos los años, Horizontes brida un seminario de entrenamiento a todos su guías durante una semana completa para actualizar a nuestro personal de campo sobre nuevas tendencias en el mercado, mejorar técnicas de interpretación temática, y muchos otros temas de mucha relevancia en la labor incansable del guía turístico. Líderes del país y también internacionales, son invitados a compartir sus conocimientos en este seminario.
La mayoría de los guías de Horizontes, tienen más de una década de trabajar para la empresa.
Aseguramiento y Control de la Calidad:
En Horizontes se hacen constantes inspección de los hoteles que incluye en sus programas y además de eso, nos quedamos en ellos para vivir la experiencia y poder tener mayor información que transmitir a nuestros pasajeros. Ofrecemos establecimientos orientados al servicio en los destinos más exclusivos del país, con los más altos estándares de confort y seguridad.
Seguros:
Contamos con la póliza de seguros de mayor cobertura en Costa Rica, llamada “sombrilla” que cubre hasta dos millones de dólares por evento.
Turismo Responsable:
A través de los años hemos realizado contribuciones para proteger nuestros bosques, haciéndolo posible a través de patrocinios. Recientemente, Horizontes donó 20 mil dólares con el fin de proteger los jaguares en el Parque Nacional Corcovado (2004) y también dio 10 mil dólares para el proyecto de reforestación que conecta a Corcovado con la Reserva de la Biósfera La Amistad (2006).
En el 2005, iniciamos el enfoque de nuestros recursos en campañas de prácticas sostenibles dirigidas hacia nuestros proveedores en conjunto con Alianza para los Bosques (Rain Forest Alliance), organización no gubernamental cuyas oficinas centrales se encuentran en New York.
En el 2006, Horizontes obtuvo el nivel más alto: Cinco Hojas, en la Certificación de Turismo Sostenible (CST), única agencia en el país con esta altísima calificación.
Recibimiento en el Aeropuerto:
Para iniciar un viaje con el pie derecho, recibimos a nuestros pasajeros dentro de la terminal del aeropuerto y les instruimos como manejarse y a quien buscar una vez se haya pasado por migración.
Nuestros colaboradores en el aeropuerto reciben a los huéspedes bajo la imagen de marca de los mayoristas a los cuales compraron su programa, la cual aparece en la pizarra de recibimiento así como en los vehículos que se utilizarán para recorrer el país.
Flexibilidad:
Debido a que desarrollamos programas hechos a la medida, contamos con conocimiento general de todo el país. A cualquier lugar que los pasajeros deseen ir, podemos aconsejarles la mejor manera de llegar ahí, así como los lugares en los cuales hospedarse, según sean sus necesidades.
Liderazgo:
Por más de 25 años hemos trabajado enfocados hacia la excelencia en todos los niveles de servicio al cliente y apoyamos a nuestros socios comerciales a reforzar sus servicios personalizados. Los agentes de viaje mayoristas pueden contar con todo nuestro apoyo para que en conjunto con todos sus esfuerzos, hagan de Costa Rica su destino más solicitado en Latinoamérica.
Buena Empresa:
Horizontes se enorgullece de ser socio comercial de algunas de las más prestigiosas empresas operadoras de turismo de Estados Unidos, Inglaterra y Suecia, las cuales nos exigen ser innovadores en nuestro campo.
Entrenamiento a nuestros Socios Comerciales:
Anualmente, visitamos a nuestros socios con el fin de capacitarles en nuestros programas y llevarles toda la información sobre producto nuevo.
Contamos también con el programa “Guías Entrenando a Ventas” (GTS Guides Training Sales), el cual facilita el entrenamiento del personal de ventas de las agencias mayoristas, a través de un guía de campo de Horizontes, que se desplaza hasta el lugar donde se ubican las oficinas de la mayorista para contestar solicitudes de clientes directos así como entrenar al personal que vende el destino Costa Rica.
Investigación y Desarrollo:
Una de los aspectos más importantes de los servicios de Horizontes para nuestros clientes, es nuestra dedicación a conocer el producto de primera mano. No hay una sola área del país, un solo hotel u otro servicio incluido en un itinerario de Horizontes, que no haya sido inspeccionado por algún miembro de nuestro equipo.
Nuestro departamento de Investigación, nos tiene al día con los nuevos hoteles, restaurantes, reservas privadas, excursiones y otros servicios que han proliferado como resultado del crecimiento del turismo en Costa Rica.
