Nuestras políticas en sostenibilidad

Política ambiental

Horizontes contempla el impacto ambiental de su negocio en este momento y en el futuro, y toma medidas para reducir el uso de recursos, para así disminuir el impacto no deseado en sus operaciones y en las de las empresas que contribuyen con los programas de viaje.

• Manejo de desechos: Siempre que sea posible, Horizontes adquiere productos biodegradables, retornables, reciclados, o reciclables; con el fin de minimizar los desechos en sus programas de viaje y sus operaciones.
• Aprovechamiento de energía: Dentro del ambiente de la oficina, Horizontes está comprometido con la reducción del consumo de electricidad, y la incorporación de toda la tecnología disponible para evitar el gasto innecesario. En nuestros tours, preferimos fuentes de energía recargables que causen bajo impacto.
• Manejo y consumo de agua: Horizontes utilizará toda la tecnología y los recursos disponibles para evitar el desperdicio de agua, tanto en la oficina como en el campo.
• Transporte: Horizontes contratará sus servicios de transporte tomando en cuenta el aprovechamiento de energía, el consumo innecesario de combustible, la emisión de gases, y el ruido.
• Protección al Patrimonio Nacional: Horizontes busca reducir el impacto que sus pasajeros causen a las áreas de vida silvestre y demás sitios, evitando el impacto en la flora, la fauna, y el paisaje; y respetando la fragilidad de esos ecosistemas. Además, protege los valores y culturas locales, y apoya las iniciativas de conservación y desarrollo. Como parte de su trabajo, Horizontes se compromete con actividades que promuevan el desarrollo humano para las comunidades que visita.
  

Políticas Sociales

Tomando en consideración que la seguridad y el bienestar son partes fundamentales de las políticas de la compañía, Horizontes evita generar situaciones de riesgo, y cualquier actividad que podría causar impacto de manera no deseada a los componentes culturales o socioeconómicos de las áreas visitadas.

• Seguridad: La compañía tiene el compromiso de establecer estrategias para evaluar y revisar periódicamente el nivel de riesgo en la oficina, en las zonas que se visitan, en los medios de transporte, y en otras instalaciones que se vayan a utilizar; con el propósito de garantizar la máxima seguridad de sus invitados y del personal en general.
• Impacto Social: Las actividades de la compañía, principalmente las relacionadas con tours, material informativo, donaciones, investigaciones sobre nuevos destinos y atracciones; respetarán la integridad cultural, la privacidad, las creencias y los valores de las comunidades visitadas, buscando facilitar el desarrollo, con el menor impacto posible, y se transmitirá esa información a los pasajeros.

Política de Recursos Humanos

En respuesta a la proposición de una estructura de negocios moderna, Horizontes ha creado un departamento de Recursos Humanos que integra a miembros de la compañía para que sean más prácticos, mientras promueven innovación, flexibilidad, y agilidad organizativa. Al mismo tiempo, la compañía tiene como objetivo fortalecer el sentimiento de responsabilidad ambiental y social entre los empleados de todos los niveles, fomentado el conocimiento y la preparación de los recursos humanos en asuntos técnicos y ambientales.

• Integración y Participación: Horizontes se ha comprometido a facilitar la participación amplia y activa de su personal en todos sus negocios y en las responsabilidades de la compañía, fomentando la creatividad, el debate, y el compromiso grupal e individual. Para lograrlo, el departamento de Recursos Humanos trabajará en fortalecer esos principios mediante prácticas administrativas de sus dirigentes, jefes y empleados, siempre que sea necesario.
• Liderazgo ambiental: Todos los miembros de la compañía recibirán la información necesaria para que puedan llegar a ser líderes ambientales, comprometidos con el cumplimiento de los criterios, las políticas y las acciones que proceden del Sistema de Manejo Ambiental.
• Entrenamiento y selección del personal: Horizontes requiere que todos los empleados, sin distinción de puesto o salario, sientan pasión por el conservacionismo, y crean en el desarrollo sostenible, en armonía con los principios de seguridad y responsabilidad social. Este criterio ayuda a asegurar que los esfuerzos y filosofías de la compañía contribuyan con el desarrollo de una sociedad más responsable, consciente de las necesidades ambientales.
• Sensibilidad Social y Ambiental: Los miembros del personal de la compañía, que lo requieran, tendrán la oportunidad de viajar por el territorio nacional en excursiones educativas y de inspección, para que fortalezcan el contacto y el conocimiento de la naturaleza y de las áreas de conservación, y tomen en consideración los efectos que el desarrollo irresponsable causa tanto dentro como fuera de la industria turística.

Política de proveedor/socio

En conformidad con este nuevo procedimiento ambiental, Horizontes estimula a sus proveedores a integrarse a un Sistema de Manejo Ambiental que le permita a la compañía ampliar su rango de influencia en otras organizaciones, con el fin de llegar a ser más consistentes con su propio compromiso con el turismo sostenible.

• Información y creación de conciencia: Horizontes ha informado a sus suplidores y asociados acerca de su compromiso por la sostenibilidad, implícito en sus prácticas de Manejo Ambiental, lo que motiva a los suplidores a establecer sus propias políticas ambientales, y a los empleados a involucrarse de manera activa en prácticas que minimicen el impacto social y ambiental.
• Selección de Proveedores/Asociados: Horizontes le dará prioridad a aquellos proveedores/asociados que reúnan la excelencia en la calidad del servicio junto con un sistema de Manejo Ambiental; y a compañías certificadas con acciones concretas en el campo social-ambiental, o que demuestren un interés explícito por alcanzar tales objetivos.

Política de Servicios de Calidad

En respuesta a todos los criterios de calidad y a las nuevas tendencias del mercado, Horizontes está comprometido con la excelencia, y busca minimizar cualquier error en cuanto a servicio al cliente; tomando en consideración a los turistas y a cualquier otra fuente para proporcionarles información que sirva de asistencia en la investigación, construcción, y rediseño de servicios.

• Comunicación con los clientes: Horizontes tiene la consigna de mantener la comunicación clara con sus clientes para que estén al tanto de las actividades de la compañía con respecto a la disminución del impacto ambiental, con el fin de fomentar su participación.
• Pensando en la calidad: Horizontes tiene el compromiso de seleccionar productos de la más alta calidad, diseñar programas de acuerdo con las expectativas de sus clientes, facilitar el servicio eficaz y eficiente, y fomentar el cumplimiento con las políticas ambientales en todo momento.
• Supervisión de la calidad de nuestro servicio: Horizontes invita a la retroalimentación por parte de sus clientes y de otras fuentes, con el fin de obtener, interpretar, y dirigir información que nos permita ofrecer constantemente un servicio de calidad.
• Selección y entrenamiento del personal: La selección del personal se llevará a cabo mediante procesos estandarizados, junto con programas de entrenamiento interno y de desarrollo profesional, los cuales garantizan la calidad del servicio ofrecido por Horizontes. Los estándares de calidad aplican desde el primer momento en que los clientes o suplidores entran en contacto con Horizontes, hasta el final de los servicios y el seguimiento que se da a continuación.

Políticas y criterios operativos

A lo largo del desarrollo de las actividades de Horizontes, la compañía se compromete con los criterios ambientales, mediante la estructuración de actividades con principios de impacto mínimo, en conformidad con lo que se anuncia y se promueve, reflejando el valor agregado del desempeño de la compañía.

• Diseño de programas de bajo impacto: Horizontes promoverá programas que ahorren recursos y tiempo, que se reflejen en las políticas de bajo impacto, y que optimicen la calidad de la experiencia.
• Liderazgo ambiental: La información proporcionada por Horizontes debe ser veraz, y debe actualizarse constantemente, evitando causar falsas expectativas, respondiendo a los estándares de calidad del servicio, y utilizando los medios de distribución más efectivos y menos contaminantes.
• Participación de la comunidad: Horizontes promoverá en todas las formas posibles, dentro de los programas de viajes y las actividades que diseña, la inclusión de las comunidades y los servicios que éstas ofrecen.
• Tamaño del grupo: Horizontes promueve que el tamaño de los grupos sea de 12 pasajeros o menos. En casos en que se exceda el tamaño, se asignarán naturalistas adicionales para que dirijan a los turistas, de manera que se reduzca el impacto en las áreas naturales, y se asegure que todos reciban la información temática que se ha diseñado con el fin de concientizarles acerca del ambiente natural que les rodea, e informarles sobre temas conservacionistas.

Políticas de ética empresarial

Horizontes tiene el compromiso de cumplir con los principios de honestidad, valores sociales, transparencia, dedicación y responsabilidad, éstos prevalecen al momento de proporcionar sus servicios. Desde el punto de vista de conciencia y responsabilidad ambiental, Horizontes tiene el objetivo de disminuir la presión en el ambiente, y se compromete a intensificar sus esfuerzos por conservar y contribuir con mejores condiciones ambientales y sociales en la localidad, en la región y en el mundo.

• Valores: Horizontes tiene como objetivo de desempeño de trabajo, integrar los más altos valores humanos, resaltando entre éstos la humildad, la lealtad, el profesionalismo, la consideración y la solidaridad.
• Conservación del patrimonio: Horizontes contribuirá en las formas más efectivas posibles con la conservación de la integridad natural y cultural de los recursos y paisajes de Costa Rica.
• Ley: Horizontes cumplirá con la totalidad de las leyes, normas y reglamentos que gobiernen las funciones de su negocio.